GMS Product Line (Engitec): il valore aggiunto del customer care

“Una cosa fatta bene potrebbe sempre essere fatta meglio”.

Questo il pensiero che ha caratterizzato nel corso degli anni l’impegno di GMS Product Line (divisione di Engitec Technologies S.p.A.) al continuo miglioramento dei propri macchinari e del servizio di assistenza tecnica reso ai propri clienti, anche per macchinari con 20 o 30 anni di servizio.

Il mercato di riferimento ben conosce GMS Product Line come azienda specializzata nella progettazione e costruzione di forni a induzione per la fusione di metalli ferrosi e non ferrosi, nonché di impianti di colata continua e semicontinua per la produzione di semilavorati - principalmente billette e tubi - in rame e leghe di rame. 

Nel corso degli ultimi 30 anni sono stati venduti e installati circa 600 macchinari afferenti alla tecnologia proprietaria di GMS Product Line, sia in Italia sia all’estero. Chi opera con i metalli, soprattutto con il rame e le sue leghe, è ben consapevole dei costi enormi associati ad ogni ora di “fermo macchina”, proprio in considerazione dell’elevatissimo costo della materia prima.

Risulta quindi fondamentale poter offrire un servizio post vendita (Customer Care) di qualità, inteso come tempestività di intervento e di risoluzione della fermata. Questi fattori sono determinanti nella valutazione della collaborazione tra fornitore di impianti e utilizzatori.

Nel corso del 2022 l’azienda milanese ha risposto a circa 75 chiamate dei propri clienti, anche per impianti installati negli anni 80, intervenendo entro le 24/48 ore e risolvendo il problema, quasi sempre nel corso di un singolo intervento.

Il servizio di assistenza tecnica di GMS Product Line si avvale infatti della collaborazione di professionisti con lunghissima esperienza specifica nel settore e completa devozione: per saperne di più vi invitiamo a contattare l’azienda tramite i riferimenti a lato.