I servizi offerti da BLM GROUP

Acquistare un sistema BLM GROUP significa entrare in un ambiente protetto. È il mondo dei servizi post vendita che offriamo ai nostri clienti per affrontare in modo semplice, rapido ed efficace le esigenze che si verificano a margine del processo produttivo.

Un operatore macchina qualificato cambia attività e devo istruirne uno nuovo. Sono lontano dall’azienda, ma voglio sapere cosa stanno facendo i sistemi in produzione. Ho bisogno di supporto tecnico per risolvere un problema di programmazione. Mi servono le attrezzature per fare qualche nuova lavorazione. BLM GROUP è in grado di dare risposte semplici a queste esigenze. Oggi fornire efficaci servizi post-vendita è importante come fornire un sistema prestante e affidabile. Ogni cliente BLM GROUP ha un accesso ad una sua area privata in internet nella quale trova servizi online personalizzati che rispondono alle sue esigenze.

BEST
BLMelements Suite Tool (BEST) è un’applicazione installata nel computer del cliente lo mette in contatto diretto con la sua area privata nel sito di BLM GROUP. Attraverso un’interfaccia utente semplice ed intuitiva, è possibile verificare lo stato di aggiornamento delle applicazioni software, ricevere informazioni su nuovi pacchetti disponibili, scaricare ed installare eventuali nuovi pacchetti anche in prova, e accedere ai corsi di istruzione. Particolarmente utile il sistema di tutorial con i corsi online che consente agli operatori di rinfrescare argomenti dimenticati o apprendere nuovi concetti. L’operatore viene guidato nell’esecuzione di procedure e nell’utilizzo delle applicazioni software attraverso video parlati nella propria lingua.

Tool-Designer
Un nuovo servizio online offerto da BLM che consente di ottenere rapidamente via web il progetto delle attrezzature di curvatura necessarie per eseguire un determinato particolare.
A partire da un disegno generato tramite VGP3D della curva che si vuole realizzare, questa applicazione si collega ad un server di BLM GROUP che rende disponibile il progetto delle attrezzature necessarie.
Si tratta di un nuovo servizio presentato per la prima volta a INTUBE XVII.

WebApp
Nell’era Industry 4.0 il desiderio di sapere cosa stiano facendo i sistemi che lavorano nella propria officina anche se si è lontani è più che legittimo. La risposta che BLM GROUP propone è WebApp: un servizio installato nella rete del cliente che raccoglie informazioni da tutte le macchine BLM GROUP presenti nell’officina e le rende disponibili a chi ha diritto di accesso, indipendentemente da dove si trovi. È quindi possibile collegarsi con un computer o uno smartphone per controllare se gli impianti sono fermi o stanno lavorando, cosa stanno effettivamente facendo e a che punto del lavoro siano arrivati.

Teleservice
È stato storicamente il primo degli strumenti sviluppati per offrire supporto da remoto ad un operatore in difficoltà. Evolutosi nel tempo è ancora uno strumento sempre più indispensabile per fornire un servizio di assistenza tecnica tempestivo ed efficace. I nostri tecnici sono in grado di collegarsi a qualunque sistema BLM GROUP, previo permesso del cliente, per verificare lo stato dell’impianto, individuare la causa di eventuali anomalie e spesso fornire indicazioni precise per ripartire velocemente con il funzionamento dell’impianto.